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Garanzia soddisfatti

Il nostro obbiettivo è la Tua piena soddisfazione. Sappiamo infatti cosa significa inviare fiori ad una persona amata, ai parenti, ad amici e persone a noi care, siano esse vicine o lontane, e capiamo l'importanza di una consegna puntuale, di fiori freschi e di qualità, insieme alla cordialità e alla professionalità che solo eFloraShop con i suoi punti vendita dislocati in tutta Italia e nel mondo può darti.
Pertanto se per una qualsiasi ragione il destinatario dei fiori non dovesse essere soddisfatto dell'omaggio floreale ricevuto, Ti invitiamo a metterti in contatto con i nostri uffici e informarci in modo da potervi sempre offrire un servizio veloce ed efficiente.

Per poter permettere di darti il massimo servizio è opportuno tenere in considerazione alcune fondamentali condizioni:

 

A) Indirizzo corretto

E' importante fornirci delle informazioni esatte circa il luogo di consegna e soprattutto un numero di telefono attivo in mancanza del quale eFloraShop non si assume responsabilità per mancata consegna o consegna in ritardo.

 

B) Prodotti e immagini

Le immagini dei prodotti sono indicative e rappresentano sempre la misura media dell'omaggio floreale. I vasi e qualsiasi altro articolo in foto non sono inclusi a meno che ciò non sia espressamente specificato o abbinato all'omaggio floreale in modo esplicito ossia anche descritto nelle note del prodotto. Le foto costituiscono una rappresentazione generica del prodotto il quale, essendo confezionato da fioristi diversi, dotati di gusto, stile ed esperienza personale, può variare da un posto all'altro. Ogni composizione floreale quindi è unica e fatta a mano, pertanto non ce ne saranno mai due identiche. Tuttavia il nostro massimo impegno è volto a far sì che l'omaggio ordinato si accosti quanto più possibile alla foto e alla descrizione. Le rose non saranno mai sostituite con altri fiori o prodotti floreali senza richiedere la Sua preventiva conferma. In alcuni casi, i fioristi locali potrebbero non avere in negozio gli articoli ordinati, pertanto si procederà ad una sostituzione accurata con un articolo di valore uguale o superiore rispetto a quello ordinato. La nostra politica è comunque sempre volta a soddisfare il cliente e a mantenere il valore del prodotto scelto.

 

C) Fiori: eccezioni sul prodotto scelto.

Data la natura del prodotto in quanto fiori freschi, rare volte può accadere che in modo parziale o totale la tipologia del prodotto scelto (fiori, piante e prodotti freschi) per qualche motivo non sia disponibile, oppure la pianta o la tipologia dei fiori o dei prodotti freschi sia fuori stagione al momento dell'acquisto e quindi per la consegna. In questo caso verrà variata la tipologia del prodotto scelto e verrà consegnato comunque un omaggio floreale di pari importo, cercando di mantenere quanto più possibile la colorazione e l'abbinamento per l'occasione a cui l'omaggio è destinato. (es. un mazzo funebre non verrà mai consegnato in sostituzione di un evento festivo tipo compleanno o matrimonio).

Il cliente accetta queste condizioni, in subordine deve chiedere e accertarsi anticipatamente se il prodotto scelto è disponibile in quella località, qualora questo non avvenga sarà valido quanto scritto nelle "eccezioni sul prodotto scelto" e non potrà essere avanzata nessuna richiesta di rimborso parziale o totale.

 

D) Consegna torte, dolci e prodotti freschi: condizioni ed eccezioni.

Tutte le torte, i dolci e i regali freschi prescelti sono realizzati prima delle consegna dai nostri pasticceri convenzionati.

In alcuni e rari casi, data la tipologia e la particolarità del nostro servizio e dei nostri "prodotti freschi", è possibile che al momento della consegna per qualche motivo, la torta, i dolci o il prodotto fresco non sia disponibile esattamente nel gusto scelto (es. cioccolato, nutella, crema). In questo caso eFloraShop varierà senza preavviso il prodotto con un altro disponibile al momento dello stesso importo mantenendo la tipologia prescelta (es. Una torta non sarà mai variata con dolcetti assortiti).

Il cliente accetta queste condizioni, in subordine deve chiedere e accertarsi anticipatamente se il prodotto scelto è disponibile in quella località, qualora questo non avvenga sarà valido quanto scritto nelle "Condizioni ed eccezioni" e non potrà essere avanzata nessuna richiesta di rimborso parziale o totale.

eFloraShop consegna le torte, i dolci e i regali freschi anche nella stessa giornata. Tuttavia è preferibile che gli ordini per questi prodotti pervengano con qualche giorno di anticipo, al fine di soddisfare al meglio e in modo preciso la vostra richiesta.

 

E) Orari di consegna

Sono disponibili diverse opzioni di consegna. 

Consegna in Giornata: le spese di consegna sono già incluse nel prezzo, in questo caso la consegna avverrà nell'arco della giornata dalle 10:00 alle 21:00 senza vincoli di orario.

Consegna Mattina: opzione a pagamento che consente la consegna dalle 10:00 alle 14:30.

Consegna Pomeriggio: opzione a pagamento che consente la consegna dalle 16:00 alle 21:00.

Consegna URGENTE: opzione a pagamento che consente la consegna entro 2 ore.

Consegna TASSATIVA:opzione a pagamento che consente la consegna ad un preciso orario.

Consegna FUORI ORARIO:opzione a pagamento che consente la consegna fuori il normale orario di negozio, dalle 21:00 alle 24:00 e dalle 7:00 alle 9:00.

 

F) Consegne fuori Italia

Tutti gli ordini che prevedono la consegna fuori Italia devono pervenire a eFloraShop con almeno 24 ore di anticipo, a volte anche 48 in base alla nazione scelta. Si consiglia di contattarci per maggiori informazioni.

 

G) Occasioni speciali e feste locali

In generale in vista di feste particolari è sempre meglio eseguire l'ordine con 2-3 giorni di anticipo. In ogni caso eFloraShop accetterà i vostri ordini finché sarà in grado di evaderli correttamente. Tuttavia in caso di occasioni speciali non può essere garantita la puntualità nella consegna per ordini giunti all'ultimo minuto, però la consegna verrà effettuata quanto prima possibile. Nei giorni di festa più importanti gli ordini floreali vengono evasi senza vincolo di orario, pertanto le consegne saranno effettuate nell'arco della giornata. E' nostro interesse comunque cercare, per quanto possibile, di venire incontro alle Vostre richieste:

In particolare, per le seguenti date:

Il giorno di San Valentino: In via generale è preferibile effettuare l'ordine con qualche giorno di anticipo, in quanto ad un certo punto è possibile, data l'elevata richiesta, che gli ordini vengano bloccati se effettuati all'ultimo momento . Può accadere che per gli ordini dell'ultimo minuto la consegna avverrà il giorno successivo o anche l'altro ancora.
N.B. (nello specifico): Il 14 febbraio giorno di San Valentino, le condizioni possono variare in tempo reale a seconda del traffico delle consegne, per cui faranno fede i messaggi istantanei che saranno visualizzati nello step 1 al momento dell'acquisto ed informeranno l'utente di eventuali disservizi. L'utente potrà decidere consapevolmente di concludere o meno l'acquisto.

Festa della donna: E' preferibile effettuare l'ordine con qualche giorno di anticipo, in quanto ad un certo punto è possibile, dato l'elevato numero di richieste, che gli ordini vengano bloccati se effettuati all'ultimo momento. Per gli ordini dell'ultimo minuto la consegna avverrà il giorno lavorativo successivo alla data dell'08/03.

Festa della mamma: E' preferibile effettuare l'ordine con qualche giorno di anticipo; siccome il giorno della festa della mamma è sempre di domenica, in alcuni casi particolari, i fiori potrebbero essere consegnati nella serata del sabato.
Per ordini dell'ultimo minuto è disponibile l'opzione "consegna urgente" anche la stessa domenica.

Natale e Capodanno: In generale tutte le consegne sono fatte con 1-2 giorni di anticipo rispetto al 25 dicembre e l'1 gennaio. Per ordini dell'ultimo minuto la consegna avverrà il primo giorno lavorativo successivo al 25 dicembre o all'1 gennaio.

Feste locali: Se la data di consegna coincide con una festa locale nel paese di destinazione, ed il nostro fiorista locale è chiuso, la consegna dell'omaggio floreale sarà rimandata automaticamente alla prima data disponibile, anche se eFloraShop farà di tutto per rispettare la data richiesta anche contattando fioristi di paesi vicini.

Chiusure settimanali: Il turno di riposo settimanale della maggior parte dei fioristi in Italia è il lunedì. In altri casi potrebbe essere un giorno qualunque della settimana. Non possiamo elencare tutti i turni di riposo divisi per fiorista; pertanto qualora dovesse accadere che il giorno da Voi scelto per la consegna coincida con il turno di riposo del fiorista, la consegna verrà posticipata al giorno dopo.

 

H) IMPORTANTE: Nei casi in cui aveste bisogno di inviare i fiori rispettando tassativamente un orario, vi preghiamo di contattare prima il nostro staff per assicurarvi che quanto chiedete sia possibile. Tutti i nostri sforzi saranno volti al fine di soddisfare la vostra richiesta.

 

I) Consegna in Ospedali, alberghi, porti, aeroporti, navi da crociera e consegne presso uffici

Affinchè le consegne presso ospedali, hotel o uffici vadano a buon fine, è necessario indicare anche il numero telefonico dell'ospedale, albergo o società, oltre a quello del destinatario.

Nel caso di ospedali è indispensabile anche il numero di stanza.

Nel caso di alberghi, hotel pensioni e Bed and Breakfast, è opportuno indicare anche il numero di camera. Spesso i fiori in questi casi vengono lasciati in reception in quanto non tutte le strutture alberghiere permettono di posizionare i fiori direttamente in camera.

Nel caso di Aeroporti e Navi da crociera, spesso non è possibile entrare dentro per effettuare la consegna, in questi casi il destinatario verrà contattato per uscire e ritirare i fiori all'ingresso.

Nel caso di chiese e camere mortuarie, è fondamentale indicare in modo preciso luogo e orari della funzione funebre.

eFloraShop spedirà i Vostri omaggi floreali in concordanza con le procedure e regolamenti delle strutture di destinazione, pertanto non può essere ritenuta responsabile se queste procedure impediscono il buon fine della consegna. Infatti molti ospedali non permettono ai fioristi di consegnare personalmente i fiori presso le stanze dei pazienti.

eFloraShop non procederà al rimborso se la consegna non dovesse avere successo per regole imposte dalla struttura di destinazione.

 

L) Annullamento e variazione di un ordine

Nel caso voleste annullare un ordine o variare la tipologia di un mazzo, di una pianta o di un prodotto fresco, essendo i prodotti deperibili entro pochi giorni, confezionati su misura e personalizzati, essendo impossibile la rispedizione del prodotto, e data l'immediata gestione per la consegna di ogni ordine dopo l'arrivo del pagamento, il rimborso o la variazione viene accordata solo se la richiesta avviene entro 2 ore dalla ricezione del pagamento. Tuttavia in alcuni casi e qualora l'ordine non sia stato già gestito, è possibile, a discrezione di eFloraShop, annullare o modificare l'ordine anche dopo le 2 ore. In tal caso eFloraShop può avvalersi della facoltà di trattenere il 30% dell'importo pagato per spese di gestione.

 

M) Ordini doppi

Nel caso faceste per errore 2 ordini identici, uno dei due può essere pienamente rimborsato, dietro Vostra tempestiva richiesta, solo se non è già stato inoltrato al destinatario. In caso contrario non potrà essere emesso alcun rimborso e si procederà alla consegna di due prodotti. eFloraShop non può essere ritenuta responsabile per ordini doppi emessi per errore.

 

N) Cambiamento dettagli ordine

In via generale i dettagli dell'ordine possono essere modificati contattando i nostri uffici entro 2 ore dall'ordine o comunque in tempo utile affinché sia possibile tale richiesta.

A fronte di informazioni errate, eFloraShop non si assume responsabilità per problemi intervenuti nella consegna. In ogni caso cercheremo sempre di venirvi incontro in tutti i modi possibili; se l ‘indirizzo è sbagliato cercheremo di contattarvi per avere maggiori informazioni, ma non siamo responsabili nel caso risultasse impossibile raggiungervi telefonicamente.

Tenteremo la riconsegna nello stesso giorno e in alcuni casi anche il giorno successivo a seconda della disponibilità, ma questo dipende dal nuovo indirizzo fornito. In alcuni e rari casi invece sarà necessario pagare almeno le spese per la nuova consegna, mentre nei casi in cui l'indirizzo fosse del tutto diverso dal precedente, l'ordine si considererà correttamente evaso.

 

O) Richiesta di integrazione

In rarissimi casi potremmo essere costretti a contattarvi per richiedere un'integrazione al fine di consegnare con successo i fiori. Sul nostro sito infatti ci sono dei prezzi standard calcolati facendo una media nazionale. Tuttavia rare circostanze possono rendere difficile la consegna in particolari località o situazioni. Può diventare necessario chiedervi un'integrazione del prezzo:

In ogni caso vi contatteremo tempestivamente per avere la vostra disponibilità all'integrazione. Qualora non vogliate effettuare l'integrazione si procederà al pieno rimborso dell'ordine.

 

P) Dettagli di carta di credito errati

Nel caso ci vengano forniti dati della carta di credito inesatti, sarete subito contattati per darci i dati giusti prima di procedere con l'inoltro dell'ordine. In ogni caso eFloraShop non è responsabile per qualsiasi problema possa sorgere in seguito a dati non corretti o inesatti forniti dal cliente.

 

Q) Altri casi in cui eFloraShop non è responsabile:

 

R) Condizioni di vendita solo per le consegne all'estero.

Orari normali di consegna: in Italia dalle ore 9 alle ore 22.

 

S) Consegne urgenti

Le consegne urgenti garantisco la consegna da 1 a 2 ore dopo la ricezione del pagamento.
Questo arco di tempo è inteso a partire comunque dall'orario di apertura dei nostri negozi, che può variare per ogni singola città. In genere l'orario di apertura va dalle 9 di mattina alle 13 e dalle 15 alle 19.
Nei giorni festivi e prefestivi, la garanzia della consegna urgente va da 1 a 3 ore.
La domenica non si effettuano consegne urgenti.

L'utente accetta queste condizioni per il servizio consegna urgente.

 

T) Consegna tassativa

La consegna tassativa è disponibile nell'arco della giornata dalle ore 10.00 alle ore 19.00 e, se scelta nel giorno precedente alla consegna, prima delle ore 17.00. Qualora venga selezionata tale opzione fuori l'orario di disponibilità del servizio, verrà gestita come consegna urgente e l'ordine avrà la priorità su tutti gli altri.
L'utente accetta queste condizioni per il servizio di consegna tassativa.

 

U) Reclami

Possibili reclami devono essere portati a conoscenza di eFloraShop citando il numero di ordine, informazioni del mittente, e soprattutto fornendo foto chiare che mettano in evidenza ciò che non è gradito nel prodotto recapitato. In ogni caso, tutti i reclami devono pervenire a eFloraShop entro 48 ore dalla data di consegna; questo è dovuto ad un fattore legato alla tipologia del prodotto, essendo fresco lo stesso può subire delle mutazioni con il passare del tempo, per cui tutti i reclami pervenuti dopo il limite indicato verranno valutati con riserva.

 

V) eFloraShop si libera da qualsiasi responsabilità e/o danni derivati da cause dirette o indirette in riferimento alla mancata consegna di un ordine.

Nel caso il vostro ordine non venga per qualsiasi motivo consegnato, eFloraShop sarà soggetta solo ed esclusivamente al rimborso totale dell'importo versato, o in alternativa alla riconsegna dell'ordine a discrezione del clienti.

 

Z) Condizioni regali

Quando si acquista un bouquet abbinato ai regali (collane, orologi, accessori di moda o altro), può accadere in rari casi che il prodotto non sia disponibile. In questo caso il regalo verrà variato con un altro avente la stessa marca o un valore superiore a quello scelto.
L'acquirente accetta tale condizione al momento dell'acquisto.

Z1) Regolamentazione regali con consegna fuori Italia

I regali abbinati ai fiori con consegna fuori Italia sono affidati a corriere espresso terzo per la consegna, pertanto eventuali ritardi dovuti al corriere non sono imputabili a eFloraShop. Tuttavia in rari casi succede che il regalo apporti ritardi nella consegna.
L'acquirente accetta tali condizioni e nessun reclamo può essere avanzato in caso di ritardo dovuto al corriere terzo.

Z2) Regolamentazione prodotti locali con consegna fuori Italia

I prodotti locali o appartenenti a determinate ricorrenze o festività presenti nel nostro sito possono non essere disponibili fuori Italia. Pertanto qualora la stessa tipologia di prodotto non fosse disponibile nel paese di destinazione, verrà sostituito con un altro prodotto locale della zona di destino o con un altro regalo.
L'acquirente accetta tali condizioni e nessun reclamo può essere avanzato.

Z3) Regolamentazione regali con consegna in Italia

I regali abbinati ai fiori con consegna in Italia sono affidati a corriere espresso terzo per la consegna ai rispettivi fioristi
che provvedono poi alla consegna dell'omaggio floreale insieme al regalo scelto.
In genere il regalo viene consegnato entro 2 giorni e 3 giorni lavorativi per le isole (esclusi quindi sabati, domeniche, festivi e prefestivi). Qualora dovessero esserci dei ritardi dovuti al corriere, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, essi non possono essere imputabili a eFloraShop, quindi può succedere che in rari casi il regalo venga consegnato separatamente.
L'acquirente accetta tali condizioni e nessun reclamo può essere avanzato ad eFloraShop per le cause sopra citate.

 

ATTENZIONE: Per gli ordini esteri fuori Italia gli stessi devono pervenire almeno 48 ore prima della consegna.

 

L'ACQUIRENTE AL MOMENTO DELL'ACQUISTO ACCETTA TUTTE LE CONDIZIONI DI VENDITA E GLI ARTICOLI SU CITATI.